——全国劳务派遣合作组第五届年会大会总结（提要）
胡明胜
（二〇〇九年十月二十四日）

　　金秋杭州，西子湖畔，凤起宾馆，相逢又一年。第五届劳务派遣合作组织年会很快就要结束了，首先我向不远百里千里前来与会的各位代表积极、热诚和认真地参加活动，表示致意和衷心的感谢！也代表大家向本次大会的筹办和服务单位，浙江诚信人才资源交流服务有限公司及其会务人员表示敬意和由衷地感谢！
　　下面我向大家做会议总结报告。

　　一、会议概况
　　时间：2009年11月23－24日
　　地点：杭州•凤起宾馆
　　主题：《规范服务，化解争议，防范风险，合作共赢》
　　出席：28个单位70名代表
　　会议评价：是一届贴近实际、富有成效的主题年会。
　　本届主题报告一共有六个。既有成员单位对成长、发展历程的感悟，也有对化解劳动争议风险的案例分析，又有跨地区服务合作的经验介绍，还有对人力资源服务企业未来发展的展望。特别是，浙江省劳动仲裁院龚和艳院长系统、明晰，很有深度的报告，既是对新法执行过程中热点难点的精辟点评，又是一次难得的劳动政策法规的再学习、操作实践的再思考。
　　本届年会的主题报告虽然没有很多的理论含量，却是贴近实际、能为大家所用的工作思路、案例和方法。

　　二、根据本次会议主题和与会的主题报告，我讲以下三个问题作为对本届年会的总结。
　　（一）抓住机遇，拓展市场，稳步发展。
　　杭州外服董事长黄国争在会议主题报告中向大家介绍了杭州的社会经济和HR市场发展的情况。杭州代表了国内众多发展中的城市对人力资源服务的市场高速增长需求，可以说HR服务是一个具有巨大潜力的市场，经过20多年的前行，我们的服务业态已进入快速成长期，也是最佳的战略机遇期。
　　正如诚信公司主题报告中提出的“八个化”（知识化与专业化、个性化与品牌化、规模化与综合化、信息化与网络化），我们要充分抓住机遇，实施人才、品牌战略，在专业化、人才化、市场化、信息化上狠下功夫。

　　1、专业化。
　　经过几年的发展，我们的经营不能停留在低水平、简单服务上，要最大限度地满足客户在人力资源管理和服务上的专业化需求，要做一个市场和客户都认可的很专业的人力资源服务公司，经过5-10年的努力，应当树立起自己的有竞争力的、差异化的服务品牌。

　　2、人才化。
　　现代企业的经营者、HR的管理者素质越来越高，市场的需求和价值取向也越来越高，供应商之间的竞争程度也越来越高。特别要注重自身能力的提高，重塑服务人才团队。要有自己的高端管理人才、研发人才、专家型服务人才，研发和处理自己的产品和服务。

　　3、市场化。
　　面向市场、开发客户。重视营销职能，努力做好以专业为基础的解决方案和以规模为基础的资源配置。特别注重，营销课题的研究，包括市场调查、产品开发和方案设计、品牌推广与促销。结合各自的特长，有效地开展会务营销、网络营销、电话营销、公关营销。

　　4、信息化。
　　利用信息网络平台提升业务能力，不仅是内部管理的需要，更是客户服务的需要，是人力资源服务机构管理提升的共同选择。与国外优秀的人力资源服务商相比，我们还没有成熟的IT系统，大都在自行开发，系统建设程度还不高。希望大家在这一方面能积极地交流和合作。

　　（二）执行法规，化解争议，防范风险。
　　1、应当认真学习、研究、执行HR政策法规。
　　人力资源管理与服务的政策法规，涉及劳动管理、保险福利、人事人才和争议处理的各个部分。
　　仅劳动管理就包括：劳动用工、工作时间、休息休假、劳动报酬、经济补偿、女工保护、劳务派遣、境外人员就业等政策法规。我们都应当熟知和把握。作为专业人力资源服务商都应当成为行家里手。如去年开始执行的带薪年休假的适用和连续工作时间的理解执行问题，大家不一定都搞清楚。

　　2、积极以调解的方式处理劳动争议
　　根据本届年会主题报告，当前我们面临的劳动争议有以下情形和特点：
　　⑴　劳动争议的增速仍然较高；
　　⑵　劳动争议主体间的胜诉和败诉的此起彼伏；
　　⑶　非公经济组织管理不规范，特别是不及时签订和不当解除劳动合同；
　　⑷　对劳动关系的处理不明晰；
　　⑸　操作程序有瑕疵；
　　⑹　规章制度不齐全、不规范；
　　⑺　企业用工能力差（如招用女工与对长病假人员的处理）；
　　⑻　恶搞争议、滥用诉权、疲于应付；
　　⑼　新的法律事实的是非不清（金融危机中灵活用工和减薪）；
　　⑽　劳务派遣主体间权利义务、法律责任不明确。
　　对上述情况，作为劳务派遣服务商，应当积极采取调解的方式化解和处理劳动争议，以降低成本、提高效率、防范风险，实现自身的专业服务能力，为客户带来感知价值。

　　（三）资源共享，优势互补，合作共赢。
　　合作组织走过了5个年头。是五年小庆之年，说明组织具有一定的凝聚力和生命力。每次年会都实践了合作组织“学习、交流、互助、合作”的宗旨和“理念•发展•对策，实现合作共赢”的使命。但合作组织应当与时俱进、长聚常新、科学发展。
　　根据会内外听到的意见，我觉得以下几点是重要的：

　　1、合作是广泛的、必然的。
　　可以说，每个企业都不可能统吃本行业所有产品，也不可能包打天下。跨服务产品、跨省市地区都可以开展积极的合作。我们应当有这样的意识和行动，才能使合作组织得以有效地发挥作用，永续发展。
人力资源管理和服务有五大产品系列，每个成员单位都会发挥自己的特长和优势，聚焦自己核心的服务产品，对不是自己的强项，或未涉及的服务，都可以互相外包。
　　在经济多元化、跨地区发展的今天，特别是总部型经济的出现，人力资源服务不可能局限在当地，需要异地外包或采购服务。我们应当优先选择合作组织内成员单位进行合作。

　　2、深化合作是做大做强的助推器。
　　很多优秀企业快速发展乃至成为上市公司，都是通过收购、兼并的利器来实现的。我们之间大可不必如此。市场之广、地域之大、相聚多年，是我们中小企业联合，走合作共赢之路最好、最快、最低成本的科学发展自己的战略战术。从现在起到明年第六届年会的一年间，我们可以继常州葛建华总经理的思路和建议，做一些务实性的思考，提出可行性方案，提交下届年会讨论，欢迎有识之士积极参与。

　　3、合作应当是诚信的。
　　我们合作组织成员，虽然成立有迟早，规模有大小，能力有强弱，业绩有差距。但在合作组织内，应当是平等的，诚信的。因此，合作一定要讲服务质量、讲法务水平、讲互惠互利。一个电话、一纸传真、一封邮件的要求，都要负责地去处理；事关政策法规的操作程序，都要认真地执行；合作利益的分配，孰高孰低，协商一致就好。这样才能互相提携，实现共赢。

　　三、关于第六届主题年会的安排。
　　期待上海世博再聚会
　　时　　间：2010年10月中旬
　　年会主题：健全服务标准•高效合作机制
　　承办单位：上海才俊劳动管理服务有限公司

　　祝贺第五届主题年会圆满结束！
　　向与会同事们致以良好的祝愿！
　　忠心感谢年会东道主杭州诚信！
　　让我们明年再相会！